Ich stimme dir voll zu, bei der Summe sollte der Chefentwickler persönlich vorbei kommen, eine Einweisung geben bzw. sich das Problem anschauen und umgehend ein Team dran setzen.
Zumal die Qual ja seit 2014 schon geht und zwischenzeitlich sogar eine Preiserhöhung statt fand, wenn deine Angaben stimmen. (
klick)
Wenn dem User die Leistung/Service seines Geschäftspartners (hier die Bank) nicht gefällt, solltest du dort vorstellig werden und dir einen entsprechend kompetenten Ansprechpartner geben lassen.
Sollte dies nicht ausreichen/funktionieren, hättest du auch die Möglichkeit das Produkt zu wechseln, denn niemand schreibt einem vor dass das Programm aus dem "gleichen Haus" stammen muss. (auch andere Banken haben hübsche IT-Töchter)
Da andere User keine derartigen Probleme haben, spricht einiges für ein Dritt-Software die dies verursacht bspw. Virensoftware oder Tuning-/Lösch-Tool.
wurde dies geprüft? welche diesbzgl. Software läuft?